Politique de remboursement

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Luxury Blanks. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, nous proposons un processus de retour sans tracas. Veuillez lire attentivement notre politique pour garantir une expérience fluide.

Délai : Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour.

Critères d'éligibilité :

L'article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est requise. Initiation d'un retour : Pour démarrer un retour, veuillez envoyer un e-mail à returns@luxuryblanks.pt avec pour objet "Demande de retour - [Votre numéro de commande]". Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans le corps de l'e-mail.

Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous répondrons rapidement avec des instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour et toute étape supplémentaire requise.

Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés, il est donc important d'attendre notre confirmation avant de procéder à l'expédition du retour.

Frais d'expédition : L'acheteur est responsable de tous les frais associés à l'expédition aller-retour ou à l'échange. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dommages et problèmes : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables : Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les retours sur les articles soldés, les cartes-cadeaux ou les produits de la "collection de second choix". La "collection de second choix" comprend des produits défectueux vendus à prix réduit. En raison de la nature de ces articles, ils ne sont pas éligibles au retour.

Échanges : Les échanges suivent les mêmes règles que les retours, et l'acheteur est responsable des frais d'expédition associés.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne : Si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les mêmes critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus s'appliquent.

Remboursements : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un temps supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@luxuryblanks.pt.

Nous nous efforçons de fournir un excellent service client et nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@luxuryblanks.pt.

Merci d'avoir fait vos achats chez Luxury Blanks.